Обслуживание клиентов

1. Круглосуточная онлайн-поддержка — профессиональная команда продаж предоставляет услуги, ориентированные на индивидуальные потребности клиентов, и готова ответить на любые ваши вопросы, учесть ваши планы и требования.

2. Оказывать помощь клиенту в анализе рынка, выявлении спроса и точном определении целевых рынков.

3. Профессиональный отдел исследований и разработок сотрудничает с другими учреждениями для исследования индивидуальных формул.

4. Возможность в любое время корректировать индивидуальные производственные требования для полного удовлетворения потребностей клиента.

5. Бесплатные образцы.

1. Предоставьте клиенту все необходимые документы, включая паспорт безопасности материала (MSDS), страховой полис, информацию о стране происхождения и т.д.

2. Отправить клиентам информацию о предполагаемом времени отправки (ETD), предполагаемом времени прибытия (ETA) и информацию о процессе обработки заказа.

3. Обеспечьте соответствие требуемых характеристик продукции стандартам заказчика.

4. Иметь формальную процедуру рассмотрения возможных претензий в отношении поставляемой продукции.

● Сформируйте команду из сотрудников производственного, технического и торгового отделов и выберите руководителя команды.

● Четко опишите проблему, чтобы понять, в чем наша ошибка.

● Остановите процесс и установите временное решение.

● Проведите мозговой штурм, чтобы найти первопричину проблемы, почему она не была обнаружена.

● Выберите и проверьте постоянный план действий.

● Проверить эффективность корректирующих действий и отслеживать проблему.

● Улучшение систем и процессов позволит предотвратить повторное возникновение проблемы.

● Подведите итоги обучения и закройте кейс.